尊敬的速卖通商家：
为了更好地应对消费者发起拒付（包含PayPal拒付纠纷）的问题，给商家提供更便利的处理流程，平台近期对拒付流程进行了进一步的优化，预计将在2月对全量商家开放，现同步具体变动及对您的影响：

主要升级场景1：增加买家信息展示
● 增加买家提供的申诉信息，可以根据买家的申诉信息有针对性的进行抗辩，提升抗辩胜诉率；
● 货不对板纠纷，买家退货后，会展示买家的退货物流信息，包含物流单号及物流公司。

主要升级场景2：新增PayPal拒付的【败诉待申诉】状态
●【败诉待申诉】状态是指商家举证的材料提交后PayPal侧已经初步判定商家败诉，但并未最终扣款。当收到此消息时，如果商家对此结果有异议，请立即申诉。
●申诉周期：申诉时间通常是七天，因此，在申诉时效内需要提供有效申诉材料。
●申诉流程：与举证流程一致，需要您提交强有力的补充材料进行自主申诉，申诉结果以PayPal判责为准；如未申诉，在申诉时效结束后，该笔订单拒付结果会更新为【商家败诉】。

申诉材料建议：请全部使用英文；且抗辩时要在卖家抗辩区域进行资料提交和辩词陈述（全英文），不要随意填写。不同类型申诉材料建议如下（仅供参考；除下述2.2 中提及的文件可以使用中文，其他抗辩内容请务必使用英文）：
1）未收到货纠纷申诉材料建议，如物流底单更新，物流单号更新为转单号等新的单号，物流信息已更新为妥投，获取到签收底单等
提供最新物流底单（pos），Pos上要包括：物流跟踪单号、收货地址（与订单地址保持一致）、实际发货日期、物流标识。且物流跟踪单号要能在POS上显示的物流公司网站上查询到跟踪信息。切记：底单要完整下载或是截取，不要将框线丢失。

提供跟踪链接或截图，要提供POS上显示物流公司的网站（目的国物流官网）链接和截图。

2 ）货不对板纠纷申诉材料建议，判责退款退货时，针对以下不同异常类型进行对应资料提交：
2.1 常见异常类型
●已提交退货地址，未获取到退货单号；
●感知退货单号，但物流长时间未更新、异常或跟踪显示的到货地址与实际收货地址不符；
●退货收到空包/货物部分缺失/损坏/ 售A退B 等其他存在虚假退货情况；
●符合部分退款但全额退款的情况；

2.2 针对上述异常对应提交的资料为：① 收到货物的图片或称重的图片、或包裹的开箱视频等可证明异常的文件 ② 下述文件（如有），需根据买家支付的金额和币种（订单地址）来进行准备和提交。

2.3 上述资料提交中的各类文件的相关要求

1. 政府或执法文件

2. 损坏文件

3. 宣誓书/问卷（模板相同）

以上内容的文本如下：
1.省份：            （请填写您所在的省/直辖市/自治区）
2.城市：            （请填写您所在的城市）
3.姓名：            （请填写您的姓名）
4.我在此提交宣誓书以回复PayPal对事件的判决。
5.我已年满18周苏，具有法律行为能力。我依据自己的个人经历对此问卷作答。
6.我居住在：                                                                                                （请填写您完整的居住地址及邮政编码）
请勾选下列所有您认为合适的陈述：
7.【 】我出售并寄送了物品给买家，所寄送的物品与物品描述完全一致。
8.【 】买家提出了投诉，生成收到的物品与物品描述不一致，买家被要求将物品退回。
9.【 】我收到了买家退回的物品，但是物品的状态与买家在投诉中声称收到的物品状态不一致。（请详细描述您所收到的物品及其状态，并描述该物品状态如何影响物品的价值或使用）
a.【 】某些物品/邮件遗失或损毁了。（请详细描述）
b.【 】遗失或损毁的物品/部件的估值为 美元（请详细描述每件遗失或损毁的物品/部件的价值）
10.【 】我收到的是空盒子/信封。
11.【 】我收到了买家退回的包裹，但是该包裹内没有包含我寄出的所有物品。（请列出每个遗失的物品/部件的价值）
a.【 】某些物品/邮件遗失或损毁了。（请详细描述）
b.【 】遗失或损毁的物品/部件的估值为 美元（请详细描述每件遗失或损毁的物品/部件的价值）
12.【 】我收到的物品与我寄出的物品完全不一致。（请详细描述您收到的物品）
本人保证以上陈述皆是基于个人经历做出的真实反馈。
签名：                                                      日期：

如何识别拒付订单：查看路径：【订单】-【退款&纠纷】-【待举证拒付订单】

FAQ
1：为什么这笔订单的拒付理由是【货物与描述不符】，退款给买家了，但是没有退货信息?
答：可能会有以下两种情况
1）未响应且未设置有效退货地址：如果订单有消费者发起PayPal拒付的记录，但是您超时未响应，且您的主账号没有设置有效的退货地址，系统识别不到退货地址的情况下，拒付会按照仅退款进行处理，请您知悉。
2）买家实际可能未退货
以上两种情况，由于目前系统无法识别，建议如该订单有【败诉待申诉】流程，请及时响应，进行申诉。

2：为什么有些拒付订单没有【败诉待申诉】流程？
答：根据Paypal的申诉规则，部分订单在判责后，会有【败诉待申诉】流程，但不是所有paypal拒付订单都有此流程。且信用卡拒付无此流程。

温馨提示：由于拒付处理和判责方是买家支付方式对应的发卡银行或者支付机构（例如PayPal或者其他银行），建议您在收到拒付订单时及时进行抗辩举证，在后台倒计时内完成抗辩举证。

（内容转自速卖通官方公告，如有侵权请联系本公司删除）