巴西《消费者保护法》第49条和第7,962/2013号联邦法令要求，消费者在电商网站购物的订单，享受7天无理由退货权，且无需支付任何费用；针对网购商品，根据不同商品类型，消费者分别享有30天（非耐用品）/90天（耐用品）质保权；为了满足巴西当地保护消费者合规要求：
1.平台计划从2022年7月1日起，对于从速卖通平台售卖至巴西的商品，如出现消费者7天无理由退货、或商品满足30/90天的质保要求，商家需提供退货服务，并承担对应的退货运费。
AE平台类目耐用品及非耐用品分类明细

2.如商家拒绝承担运费，平台保留向商家追溯的权利，包括平台代为支付退货运费后向商家进行追偿的权利。

3.补充条件：对于消费者退货及质保场景，退货商品需满足以下条件，且需保证商品顺利退回商家指定地点且不影响二次销售，具体规则如下
1）不履行无理由退货的场景
●根据消费者要求，定制化或个性化的商品；一旦拆封/激活会影响二次销售的电子类商品（如手机/平板电脑/笔记本电脑等）；
●可能会迅速恶化或过期的商品;商品价值将随着时间推移发生明显贬值的商品（如化妆品）；
●由于健康保护或卫生原因而不适于退货的密封货物，并在交货后已开封；
●交货后因其性质，货物与其他物品不可分割地混合在一起；
●提供密封的音频或密封视频记录或密封的计算机软件，在交付后已开封；
●提供的数字内容如果在消费者的事先明确同意的情况下开始，并且承认他因此失去了撤回权，则在有形媒体上不提供数字内容；

2）退货及退款条件
●产品需要在与买方收到相同的条件下退货。实际上，新产品必须返还新的，未使用和完整的；
●退款可以被扣留，直到（i）卖方收回产品，或（ii）买方提供已经退回产品的证据；

Q&A
Q1：卖家未收到买家寄回的货物，需要给买家支付货款及退货运费吗？
A：分两种场景：①因为卖家责任导致的未收到货，如不清关、不联系快递取件、给买家的退货地址/收件人/手机号错误等原因导致的未收到货，平台会判责给给买家退货款及退货运费；②非卖家原因导致，属于买家未完成退货动作，不需要给买家支付货款及退货运费；

Q2：退货需要清关，责任人是谁？清关产生费用，由谁来承担？
A：清关是收件人的义务如果卖家能举证是买家过错导致无法清关，卖家不需支付运费和清关费用；如无法举证，默认卖家需要承担运费和清关费用；

Q3：如果消费者实际上用了商业快递，物流费用较高，卖家也需要支付全额物流费用吗？
A：不需要，平台按邮政报价标准进行赔付和追偿。

（内容转自速卖通官方公告，如有侵权请联系本公司删除）