春节假期期间,平台对备货期时长,纠纷仲裁响应,仓库假期,服务时效做出了相应的安排,具体内容如下:

 

1、备货期和上网率考核期调整:

春节假期期间,北京时间2022年1月24日0:00:00到2月9日23:59:59,将不计入备货期和5天上网率及72小时上网率考核期。北京时间2021年2月10日0:00:00起恢复或开始计算备货期和上网率考核期。

特别提醒,以下订单不受春节假期影响,建议商家按照海外节假日执行备货期,(1)卖家注册地为其他国家,从其他国家发货的订单;(2)卖家注册地为中国,从俄罗斯发货的海外仓交易订单。

 

2、纠纷仲裁响应时间安排:

北京时间2022年1月31日~2022年2月6日期间,买家提起纠纷需商家协商的订单,协商时间顺延7天,从5天延长至12天;
北京时间2022年1月31日~2022年2月6日期间,平台介入纠纷,如需商家响应的订单,响应时间顺延7天,从3天延长至10天;
具体操作时间可参考商家后台【交易-退款&纠纷】页面处理倒计时。

 

3、仓库安排:

无忧物流,线上发货,仓发物流等物流服务商放假安排,详情请见物流资讯关于2022年春节物流商放假安排通知。请您根据物流商放假安排,合理调整发货时间,确保订单正常进行。

 

4、咨询服务安排:

买卖家速卖通人工服务将照常进行(在线客服:周一至周日9:00-18:00)

 

我们建议您:

1、如果您的店铺运营时间在春节假期期间有所调整,建议能通过IM消息或店铺公告提前通知您的客户。

2、根据您春节假期期间的安排并结合平台备货期的调整,合理设置产品备货时间。

3、提前联系您的货源,确认春节假期期间或节后是否正常供货。

4、因海外消费者不受春节假期影响,若您的运营时间正常,建议您即时发货,提升消费者满意度。

 

FAQ

Q:备货期是否在春节期间延期,是按下单时间还是按支付时间判断的?

A:按下单时间。如订单对应商品设置了7个工作日的备货期,如果订单下单时,7个工作日备货期超时时间落在春节假期(即北京时间2022年1月24日0:00:00到2月9日23:59:59)期间,则订单将在春节假期做延期,反之则不延期。具体请您以订单后台显示的发货倒计时为准,并尽快安排发货。

 

(内容转自速卖通官方公告